Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site hellolyvo.com, exploité par LYVO, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU).
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
Le site hellolyvo.com est exploité par :
LUMEO
Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU)
Siège social : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Capital social : 1000€
SIREN : 994 567 121
Adresse électronique : help.lyvo@gmail.com
Ci-après dénommée « LYVO » ou « le Vendeur ».
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de LYVO et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur hellolyvo.com.
Elles s'appliquent à toute commande passée par un consommateur agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur hellolyvo.com dans la limite des stocks disponibles.
LYVO s'efforce de présenter aussi précisément que possible les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment au moyen de descriptions, photographies, tailles et informations disponibles sur les fiches produits.
Les photographies et représentations des produits sont présentées à titre illustratif. De légères différences de couleur ou de présentation peuvent notamment résulter de l'écran ou de l'appareil utilisé par le client.
Le client est invité à prendre connaissance des caractéristiques du produit et, lorsque cela est applicable, du guide des tailles avant de passer commande.
Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
LYVO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n'affecte toutefois pas les commandes déjà validées.
Les éventuelles promotions, réductions ou offres commerciales sont applicables selon les conditions et pendant la durée indiquées sur le site.
Les frais de livraison éventuellement applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter, ainsi que les caractéristiques proposées telles que la taille, la couleur et la quantité.
Avant de valider définitivement sa commande, le client peut vérifier son contenu, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.
La commande devient définitive lorsque le client valide son achat et effectue le paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée à l'adresse électronique renseignée par le client.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment son nom, son adresse électronique et son adresse de livraison.
En cas d'erreur constatée après la commande, le client est invité à contacter LYVO dans les meilleurs délais à l'adresse help.lyvo@gmail.com.
Le paiement est exigible lors de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au client au moment du passage de la commande sur hellolyvo.com.
Les transactions sont traitées au moyen des solutions de paiement proposées sur le site.
LYVO ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé.
En cas de refus du paiement ou d'impossibilité de procéder au règlement, la commande ne pourra pas être finalisée.
Les produits sont livrés dans les zones de livraison proposées sur hellolyvo.com au moment de la commande.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Le délai de livraison généralement annoncé par LYVO est de 7 à 10 jours ouvrés, sauf indication différente communiquée au client avant la validation de sa commande.
Les délais de livraison commencent à courir conformément aux informations communiquées lors de la commande.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par la législation française applicable.
Lorsque la livraison est proposée gratuitement, aucun frais de livraison standard n'est facturé au client dans les zones et selon les conditions indiquées sur le site.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client entraînant l'impossibilité de livrer le colis, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque cela est légalement applicable.
À réception de sa commande, le client est invité à vérifier l'état des produits.
En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant une anomalie, le client est invité à contacter rapidement LYVO à l'adresse :
en indiquant son numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est utile, des photographies permettant d'identifier le problème.
Cette procédure ne prive pas le consommateur des droits et garanties dont il bénéficie en vertu de la loi.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les ventes de biens, ce délai court en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer LYVO de sa décision avant l'expiration du délai de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté ou du formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
La demande peut notamment être adressée par courrier électronique à :
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Sauf indication contraire de LYVO ou disposition légale imposant leur prise en charge par le vendeur, les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Les modalités et l'adresse de retour sont communiquées au client par LYVO dans le cadre de sa demande de retour.
Le droit de rétractation s'applique également aux produits achetés dans le cadre d'une promotion ou d'une réduction, sauf exception prévue par la loi.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, LYVO rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle LYVO est informée de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour la vente d'un bien, LYVO peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande et sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Les produits vendus par LYVO bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ;
la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions et pendant la durée prévues par la législation applicable.
En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie des recours prévus par la loi, notamment la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement lorsque ces solutions sont possibles, ou, dans les situations prévues par la loi, d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
La garantie des vices cachés s'applique lorsqu'un défaut caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le client ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il en avait eu connaissance.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par LYVO.
Lorsque cette garantie est indiquée sur la fiche produit ou dans l'offre concernée, LYVO propose une garantie commerciale de 30 jours selon les conditions précisées sur le site.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales dont bénéficie le consommateur et ne limite ni ne remplace celles-ci.
Les conditions exactes de cette garantie commerciale sont celles indiquées dans l'offre correspondante.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit devient indisponible après la validation d'une commande, LYVO en informe le client dans les meilleurs délais.
Lorsque l'exécution de la commande est impossible, les sommes versées pour le produit indisponible sont remboursées conformément aux règles applicables.
LYVO peut proposer ponctuellement des réductions, codes promotionnels, offres groupées ou autres opérations commerciales.
Les conditions spécifiques de chaque offre sont indiquées sur le site ou sur le support présentant l'offre.
Sauf indication contraire, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles.
Une promotion ou une réduction de prix ne supprime pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation lorsqu'il est applicable et ses garanties légales.
LYVO est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.
LYVO ne saurait toutefois être tenue responsable d'un dommage résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'une utilisation non conforme à sa destination ou d'un événement présentant les caractéristiques de la force majeure.
Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet ou pour effet d'exclure ou de limiter les droits dont le consommateur bénéficie impérativement en vertu de la législation applicable.
Dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation avec ses clients, LYVO est amenée à traiter certaines données à caractère personnel.
Les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection de ces données sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur hellolyvo.com.
Le client peut consulter cette politique pour connaître ses droits et les modalités permettant de les exercer.
Les éléments présents sur hellolyvo.com, notamment les textes, éléments graphiques, logos, visuels et éléments de marque appartenant à LYVO, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi et des droits appartenant éventuellement à des tiers.
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour, le client peut contacter LYVO :
E-mail : help.lyvo@gmail.com
LYVO s'efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
En cas de litige, le consommateur est invité à contacter préalablement LYVO afin de rechercher une solution amiable :
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut, après avoir effectué une réclamation écrite préalable auprès de LYVO et en l'absence de résolution satisfaisante du litige, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève LYVO.
Médiateur de la consommation :
[NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]
[ADRESSE À COMPLÉTER]
[SITE INTERNET DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]
LYVO complétera cette rubrique avec les coordonnées du médiateur de la consommation auquel elle adhère.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter LYVO afin de rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le consommateur peut recourir au dispositif de médiation indiqué dans les présentes CGV.
Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne prive le consommateur des règles impératives de protection dont il bénéficie.
LYVO peut modifier les présentes CGV afin notamment de les adapter à l'évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de cette commande.
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l'attention de :
LYVO
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
E-mail : help.lyvo@gmail.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) : ..................................................................
Numéro de commande : ....................................................
Commandé le : ...................................................................
Reçu le : .............................................................................
Nom du consommateur : ...................................................
Adresse du consommateur : ..............................................
..................................................................................................
Date : ....................................................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :
..................................................................................................